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提升服务能力 优化就医环境 ——医院团总支志愿者服务活动

2013-12-24 9:39:59 来源: 阅读次数:8
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为推动学雷锋活动常态化,形成学习雷锋、志愿服务的浓厚氛围,进一步完善我院志愿服务体系,规范和促进志愿服务活动,健全志愿服务长效机制,壮大志愿者队伍,积极培育文明风尚,让更多的志愿者成为我院良好风尚的倡导者,在医院党、政、工、团的领导下,紧紧围绕医院发展战略方针,确保“一院两区”顺利开诊运营,进一步挖掘潜力,节约运营成本,我院志愿者联合石油工程学院青年志愿者协会志愿者,以城乡环境综合治理为目标,以文明引导、劝导为主题,以志愿者服务活动为载体,结合医院工作职能,深入开展一系列文明引导、劝导等活动,促使全院职工树立正确的人生观、价值观,形成全院发动、全院参与的良好态势,为城乡环境综合治理工作营造良好社会氛围。具体开展活动如下:

一、对标、对症找需求

2013年11月30日,石油工程学院青年志愿者协会志愿者在医院团总支的协助下,对前来医院就诊的门诊患者、住院患者和医院部分医护人员进行了志愿者服务内容的问卷调查,问卷调查的内容包括:“你对医院就诊程序了解吗?”、“你对医院科室分布了解吗?”、“你希望得到哪方面的志愿者服务? ”、“你认为在医院进行志愿者服务的优点有哪些?”以及“你对于在医院设立志愿者服务基地有什么建议?”等,活动共发放问卷调查150余份,其中医护人员20份(问卷调查分析报告附后)。

二、尽心、尽力满需求

针对问卷调查的分析报告,为进一步提升服务能力,优化就医环境,我院团总支将联合石油工程学院青年志愿者协会志愿者在每周六或周日长期重点开展以下志愿者服务活动:

1)配合好医院就诊咨询服务人员做好就诊咨询服务;

2)安排人员做好就诊引导工作,带领患者到相对应的科室就诊;

3)安排人员在挂号窗口代老弱病残孕排队,同时维持好排队秩序;

4)安排人员在门诊大厅候诊区和休息区做好文明劝导工作,号召大家讲文明,树新风,共同创造一个好的就诊环境;

5)继续坚持陪部分住院病人聊天缓解他们因无人陪伴产生的孤独寂寞,让他们感受到社会的温暖。

三、制度保障、组织有序

为保障该项志愿者服务活动在我院长期、有序开展,我院将于近期石油工程学院青年志愿者协会签订《西南石油大学石油工程学院  成都市新都区人民医院共建大学生志愿服务基地协议书》。

相信通过共建服务基地,将使我院的服务能力和就医环境得到极大提高和优化;使大学生得到锻炼、增加社会阅历;最终使新都区的广大老百姓得到更好地就诊、医疗服务,提高患者满意度。


附件(点击下载):2013.12石油学院志愿问卷调查分析.doc


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